Over mij — in het kort
Ik help organisaties vooruit door rust te brengen, keuzes te helpen maken en beweging te creëren.
Met ervaring in leiderschap, transitie en performance binnen grote klantcontactomgevingen, weet ik hoe je scherpe inzichten vertaalt naar beweging — en van strategie naar uitvoering.
Maar het begint altijd met luisteren. Want wie goed kijkt en echt hoort wat er speelt, ziet sneller waar de ruimte zit. En precies daar begint verandering.
Wie ik ben
Ik ben Mark Berendsen. Geboren in Limburg, inmiddels thuis in Amsterdam — samen met mijn man en onze Duitse herder Ezra.
Ik hou van reizen, scherpe gesprekken, en mensen die iets in beweging willen zetten. Mijn beste ideeën krijg ik tijdens lange wandelingen met Ezra.
In mijn werk én leven ben ik iemand die goed luistert, verbanden ziet en dingen scherp kan benoemen. Dat heb ik geleerd in de horeca, gevormd in grote organisaties, en verdiept in mijn werk als zelfstandig adviseur.
Mensen noemen me analytisch, betrokken en direct — met oog voor wat werkt én voor wie het moet doen. Ik ben niet gebonden aan één plek, maar werk waar het werk is — of waar het goed voelt om te zijn.
Hoe ik werk
Veranderen doe je niet op papier. Daarom werk ik anders.
Ik breng rust waar het schuurt, help keuzes maken waar het vastloopt en zorg voor tempo waar het vertraagt. Mijn stijl is helder, zonder omwegen.
Ik stel scherpe vragen, benoem wat onbenoemd blijft, en help mensen hun eigen lijn te vinden — en te volgen. Daarbij combineer ik strategisch inzicht met operationele daadkracht.
Geen dikke rapporten, geen standaardaanpak. Wel: overzicht, eigenaarschap en beweging.
Soms adviseur. Soms klankbord. Soms de enige in de ruimte die zegt wat iedereen voelt.
En altijd gericht op vooruitgang die werkt — niet alleen in het plan, maar vooral in de praktijk.
Waar ik vandaan kom
Mijn roots liggen in de horeca. Daar leerde ik wat gastvrijheid écht betekent: oog voor detail, aandacht voor beleving en het vermogen om snel te schakelen als de situatie daarom vraagt. Die basis — dienstbaarheid met scherpte — draag ik nog steeds met me mee.
Daarna volgden Philips en Vodafone. In commerciële en operationele leiderschapsrollen groeide ik van teammanager naar eindverantwoordelijke voor grote klantcontact- en salesafdelingen. Wat ik daar leerde: sturen op resultaat én cultuur, en het verschil maken met betrokken leiderschap.
Bij Rabobank heb ik die ervaring verdiept. In verschillende rollen gaf ik leiding aan grote klantcontactteams, stuurde ik complexe veranderingen aan en hielp ik teamleiders en afdelingen doorgroeien naar een professionele, datagedreven en mensgerichte werkwijze.
Inmiddels werk ik als zelfstandig adviseur aan transities binnen klantcontact, operatie en performance. Ik schakel makkelijk tussen strategie en uitvoering — en zorg dat plannen niet alleen bedacht worden, maar ook écht landen in de praktijk.
Wat je van mij kunt verwachten
Ik werk graag met mensen die vooruit willen.
Die een scherpe blik zoeken, een stevige sparringpartner of gewoon iemand die helpt orde te scheppen in wat nu speelt.
Dat kan in een sessie, een traject of gewoon in een goed gesprek. Online of live, op kantoor of onderweg — waar het werk is, of waar het goed voelt om te zijn.
Wil je verkennen of ik iets voor je kan betekenen? Klik dan hieronder om een afspraak te plannen.